Kathleen Hogan氏 Microsoftの顧客サービス＆サポート（CSS）部門における多くの職務を、同部門のリーダーを長年務めたLori Moore副社長から引き継いだ。Hogan氏は顧客サポート＆顧客パートナーエクスペリエンス担当副社長として、これまで統括してきたサポート戦略構想に加え、各地域の顧客サポートチーム、プレミアサポート、およびコンシューマーサポートを統括する。同氏は今後、COO（最高執行責任者）のKevin Turner氏ではなく、ワールドワイドサービス＆IT部門担当副社長Rick Devenuti氏の直属となる。Hogan氏は経営コンサルティング会社McKinsey and Companyの出身で、2003年にMicrosoftに入社し、顧客やパートナーの満足度を高めるための各種イニシアティブの指揮監督に当たってきた。そうした取り組みには、顧客およびパートナーの満足度スコアと連動させた従業員向けボーナスプログラムの導入も含まれている。
Lori Moore氏 2000年以来、CSS部門を統括しているMoore氏は今後も顧客サービス担当副社長として、グローバルアウトソーシングやそのほか各種の顧客サービスを統括する。今後もDevenuti氏に直属する。
Ron Markezich氏 Markezich氏は従来からのCIO職に加え、マネージドソリューション担当副社長に任命された。同氏は今後もMicrosoftのITインフラを統括するほか、顧客のデスクトップ導入、パッチ管理、資産管理、ユーザーサポートなどをめぐり計画中の各種ソリューション（現在、Energizer Holdingsをはじめとする幾つかの顧客サイトでテスト中だ）の導入の指揮を執る。こうした職務はLindsay Sparks氏から引き継いだもの。Sparks氏は今後もMicrosoftに留まるが、新しい職務はまだ発表されていない。
2006年2月のサポート＆販売関連の人事異動2005年10月の組織図の発表以来、大手PCメーカー向けの顧客サポート＆販売部門に新たなリーダーが任命されている。この図は、顧客サポート、エンタープライズ販売、フィールドセールスに関連した副社長以上の役職レベルでの変更を示している。Kathleen Hogan氏は今後、各地域の顧客サポートチーム、プレミアサポート、およびコンシューマーサポートを統括し、Lori Moore氏は引き続きグローバルサポートのアウトソーシングと顧客サービスを監督する。Scott Di Valerio氏はOEM販売＆マーケティング業務の責任をRodrigo Costa氏から引き継いだ。
エンタープライズ販売部門が拡大、OEM担当の新リーダーが就任
大型企業顧客やコンピュータメーカー向けの販売を担当する各チームには、新たなリーダーが就任した。
Barbara Gordon氏 Gordon氏はグローバルアカウント担当副社長からエンタープライズ販売担当副社長に昇進し、Microsoftの最も大規模な顧客への販売に照準した新しいプログラムSegment of Oneを統括することになった。この昇進の背景には、世界各地で大型顧客向けの販売力を拡大し、販売担当者1人当たりの顧客数を減らすとともに、業界別のニーズへの対応を強化したいとのMicrosoftの考えがある。
2006年2月のサポート＆販売関連の人事異動2005年10月の組織図の発表以来、大手PCメーカー向けの顧客サポート＆販売部門に新たなリーダーが任命されている。この図は、顧客サポート、エンタープライズ販売、フィールドセールスに関連した副社長以上の役職レベルでの変更を示している。Kathleen Hogan氏は今後、各地域の顧客サポートチーム、プレミアサポート、およびコンシューマーサポートを統括し、Lori Moore氏は引き続きグローバルサポートのアウトソーシングと顧客サービスを監督する。Scott Di Valerio氏はOEM販売＆マーケティング業務の責任をRodrigo Costa氏から引き継いだ。
